Para iade politikası

TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 16.08.2026

1. Genel Bilgiler

Bu İptal ve İade Politikası, Glass Art Design tarafından https://www.glassartdesign.com.tr/ internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mal satışlarında uygulanır.

Satıcı bilgileri:

Ticari Unvan: ______________________________

Marka: Glass Art Design

Vergi Kimlik Numarası: ______________________________

MERSİS Numarası: ______________________________

Adres: Gültepe Mh. Çiğdem Cd. No.226/A Merkezefendi / DENİZLİ

Telefon: +90 (0) 554 623 55 93

E-posta: glassartdesingco@gmail.com

KEP Adresi: ______________________________

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

2. Sipariş İptali

Siparişinizin hazırlanmasına başlanmadan veya ürünün kişiselleştirme/üretim sürecine girilmeden önce iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Glass Art Design'a iletebilirsiniz.

E-posta: glassartdesingco@gmail.com

Telefon: +90 (0) 554 623 55 93

Siparişin hazırlanmaya başlanmış, kişiselleştirme veya üretim sürecine girmiş ya da kargoya teslim edilmiş olması halinde sipariş iptal talebi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Bu bölüm, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Hakkı

Kişiselleştirilmemiş ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan standart ürünlerde tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, malın kendisine veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin bu kararını Glass Art Design'a açık bir şekilde bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

  • E-posta,
  • İnternet sitesi üzerinden sunulan uygun elektronik iletişim kanalları,
  • veya mevzuat kapsamında kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer araçlar

aracılığıyla yapılabilir.

Cayma hakkının telefon yoluyla kullanılması, ispat bakımından mevzuatta öngörülen yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerinin yerine geçmez. Bu nedenle cayma bildiriminin e-posta veya başka bir yazılı/kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir.

4. Kişiselleştirilmiş Ürünler

Glass Art Design tarafından sunulan bazı cam tablolar, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır.

Bunlara örnek olarak:

  • Müşterinin talep ettiği isim veya metnin uygulanması,
  • Müşterinin gönderdiği logonun uygulanması,
  • Müşterinin gönderdiği görselin kullanılması,
  • Müşterinin özel tasarım talebinin uygulanması,
  • Hazır bir tasarıma müşterinin talep ettiği kişisel içeriklerin eklenmesi,
  • Müşterinin talep ettiği özel tasarım veya tasarım değişikliklerinin uygulanması

verilebilir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu nedenle bu nitelikteki kişiselleştirilmiş ürünlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Ancak kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mal, siparişe aykırı ürün, yanlış üretim veya mevzuattan doğan diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Glass Art Design tarafından ürünün müşterinin siparişinde belirttiği kişiselleştirmeye aykırı hazırlanması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. Standart Ürünlerde İade

Cayma hakkının kullanılabildiği standart ürünlerde tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Tüketicinin ürünü bu sınırların ötesinde kullanması nedeniyle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuatın ilgili hükümleri uygulanır.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması gibi tek başına bir durum, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnalarından biri olmadığı sürece cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi için DHL iade taşıyıcısı olarak öngörülmüştür.

Tüketici, cayma hakkını kullandığında ürünü DHL aracılığıyla iade edebilir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen DHL aracılığıyla iade edilmesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

DHL'nin tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, Glass Art Design ürünü tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin teslim almak üzere gerekli düzenlemeyi sağlar.

Tüketicinin belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması halinde, yürürlükteki mevzuatın ilgili hükümleri uygulanır.

7. Cayma Bildirimi Sonrası Ürünün İadesi

Tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Glass Art Design'a ilettikten sonra, malı 14 gün içinde Glass Art Design'a veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

Glass Art Design tarafından malın tüketiciden geri alınacağına ilişkin bir teklif yapılması halinde, tüketicinin malı ayrıca göndermesine ilişkin yükümlülük mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

8. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Glass Art Design, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.

İade kapsamında, tüketiciden tahsil edilmiş olması halinde malın tüketiciye teslim edilmesine ilişkin teslimat masrafları da mevzuat kapsamında iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde satıcının mal bedelini iade yükümlülüğü, mevzuatta öngörülen şartlar ve süreler çerçevesinde yerine getirilir.

9. Teslimat Masraflarının İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilmiş olması şartıyla malın tüketiciye teslim edilmesine ilişkin teslimat masrafları mevzuat kapsamında iade edilir.

Tüketicinin sipariş sırasında satıcının sunduğu standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmiş olması halinde, iade yükümlülüğü mevzuat kapsamında standart teslimat masrafı ile sınırlı olabilir.

10. Ödeme Yöntemine Göre İade

Glass Art Design'da aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılmaktadır:

  • Kredi kartı
  • Banka kartı
  • Kapıda ödeme
  • EFT/havale

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Kapıda ödeme ve EFT/havale işlemlerinde uygulanacak iade yöntemi:

11. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ürünün;

  • Ayıplı olması,
  • Kargo sırasında hasar görmesi,
  • Sipariş edilen üründen farklı olması,
  • Siparişte belirtilen kişiselleştirmeye aykırı hazırlanması,
  • Üretim hatası bulunması

veya mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan diğer hakların doğmasına neden olan bir durumun bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu durumda tüketicinin durumu mümkün olan en kısa sürede;

E-posta: glassartdesingco@gmail.com

adresine bildirmesi ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya videoları iletmesi önerilir.

Fotoğraf, video veya benzeri bir bildirim talebi, tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasının ön şartı değildir.

12. Kişiselleştirme Bilgilerindeki Hatalar

Kişiselleştirilmiş ürünlerde müşterinin sipariş sırasında sağladığı isim, metin, logo, görsel veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.

Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlar, Glass Art Design'ın ürünü müşterinin sağladığı bilgiler doğrultusunda doğru şekilde hazırlamış olması halinde müşterinin sağladığı bilgilerin niteliğine göre değerlendirilir.

Buna karşılık Glass Art Design'ın müşterinin doğru olarak ilettiği sipariş veya kişiselleştirme bilgilerini yanlış uygulaması ya da ürünü siparişe aykırı hazırlaması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. Kargo Sırasında Hasar ve Teslimat

Glass Art Design'ın anlaşmalı kargo firması DHL'dir.

Ürünlerin ortalama hazırlama süresi 1 iş günüdür.

Türkiye içerisindeki tahmini teslimat süresi 3–5 iş günüdür.

Kargo ücretsizdir.

Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep etmesi halinde, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasarlara ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürün teslim edildiğinde dış ambalajda veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde, tüketicinin mümkünse durumu teslimat sırasında kayıt altına alması ve Glass Art Design'a bildirmesi önerilir.

Bu bildirim tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasının ön şartı değildir.

14. Siparişin Taahhüt Edilen Sürede Teslim Edilememesi

Glass Art Design, siparişin yerine getirilmesi için internet sitesinde veya ön bilgilendirmede belirtilen teslimat süresine uyar.

Standart mal satışlarında, tüketiciyle ayrıca kararlaştırılmış bir teslim süresi bulunmadığı durumlarda, malın en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler bakımından mevzuattaki özel hükümler saklıdır.

Satıcının taahhüt ettiği teslim süresine uymaması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. Siparişin Yerine Getirilmesinin İmkânsızlaşması

Sipariş konusu malın veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, yürürlükteki mevzuatta satıcı için öngörülen bildirim ve bedel iadesi yükümlülükleri uygulanır.

Malın stokta bulunmaması tek başına, mevzuat bakımından edimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

16. İade ve Cayma Hakkı İçin İletişim

Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinizi iletmek için:

Glass Art Design

Adres: Gültepe Mh. Çiğdem Cd. No.226/A Merkezefendi / DENİZLİ

Telefon: +90 (0) 554 623 55 93

E-posta: glassartdesingco@gmail.com

Cayma hakkının kullanılması için açık bir cayma beyanında bulunmanız yeterlidir.

Tüketicinin mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkının kullanılmasında, açık cayma beyanının yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi esastır.

17. Yasal Hakların Saklılığı

Bu İptal ve İade Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Bu politikadaki herhangi bir hükmün emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

18. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici ile Glass Art Design arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin ikamet ettiği yerde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde yetkili mercilere başvuru yapılabilir.

2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılamaz.

Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırının üzerinde kalan uyuşmazlıklarda ve mevzuatın zorunlu kıldığı hallerde, dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Tüketicinin kanundan doğan başvuru ve hak arama yolları saklıdır.

19. Politikanın Güncellenmesi

Glass Art Design, yürürlükteki mevzuatta veya işletme uygulamalarında meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu İptal ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Son Güncelleme Tarihi: 16.08.2026